Política de devoluciones
Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://tiendacasaplena.com con pago contra entrega en Colombia. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).
Pago contra entrega
Pagas en efectivo al recibir tu pedido. Como no realizas un pago previo, no hay cobro que devolver si decides retractarte o si el pedido no se concreta. Cuando corresponda un reembolso de dinero, te pediremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre para transferírtelo.
Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo:
- El producto debe devolverse completo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
- Los gastos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador, salvo que Casa Plena indique lo contrario en un caso específico.
Garantía y productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde a lo comprado, puedes solicitar, a tu elección, su reparación, su reposición o la devolución del dinero.
- Reporta la novedad dentro de los primeros días tras la entrega, con fotos o videos que muestren el estado del producto y del empaque.
- En estos casos, los costos del envío de devolución o reposición serán asumidos por Casa Plena.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y salud, no aceptamos devoluciones por retracto de:
- Productos de belleza, cuidado personal y bienestar cuyo sello de seguridad esté roto o que hayan sido usados.
- Suplementos, productos de consumo o cualquier artículo de uso personal que haya sido abierto.
- Productos perecederos.
- Productos confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
Esta excepción no aplica si el producto llegó defectuoso, incompleto o diferente a lo ofrecido. En esos casos, aplica la garantía descrita arriba.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos por WhatsApp al +57 315 068 8205 indicando tu número de pedido, tu nombre, el producto y el motivo de la devolución.
2. Adjunta fotos o videos si el producto presenta daños o defectos.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede, junto con las instrucciones de envío.
4. Si la devolución es aprobada, el envío se realizará a través de Interrapidísimo, empleando la guía que te compartiremos.
5. Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos la reposición o el reembolso según corresponda.
También puedes escribirnos al correo [email protected].
Horario de atención
- Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tratamiento de datos personales
La información que nos proporcionas para gestionar devoluciones y garantías será utilizada únicamente para esos fines, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Puedes consultar, actualizar o solicitar la supresión de tus datos escribiéndonos a [email protected].
Última actualización: 12 de octubre de 2026